联系我们 - 麻将胡了 PG MAHJONG 官方支持中心

官方联系方式总览

我们提供了多种沟通渠道以适应不同场景的需求。对于紧急问题（如账号异常、支付失败），建议优先使用在线客服或电话热线；对于非紧急的详细咨询或建议反馈，发送电子邮件是更高效的选择。

• 📧 电子邮件支持

  主邮箱：[email protected] (24 小时内回复)
  商务合作：[email protected] (2 个工作日内回复)
  媒体垂询：[email protected]

• 📞 电话热线

  客服热线：+86 400-888-2024 (24 小时服务)
  投诉专线：+86 21-6123-8899 (工作日 9:00-18:00)
  国际热线：+852 5803-8899 (英文服务)

• 💬 在线即时客服

  游戏内点击"设置" > "联系客服"即可发起会话。
  官方网站右下角"在线咨询"浮窗按钮 (支持图文与远程协助)。

• 🏢 公司注册地址

  中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号 12 层 1208 室
  邮政编码：201203
  （注：此为办公注册地址，不提供玩家上门接待服务，敬请谅解。）

工作时间与服务承诺

我们的客服团队提供 7x24 小时不间断服务，覆盖所有法定节假日。然而，针对不同渠道，我们的响应优先级有所区别：在线客服与电话热线的平均接入等待时间小于 20 秒；电子邮件的首次回复承诺时间如下：

我们承诺，所有客服人员均经过至少 80 小时的专业培训，涵盖游戏规则、技术排障与沟通礼仪。我们坚持"一次性解决"原则，力求避免让您重复描述问题。

各部门业务联系指引

为了加速问题处理流程，请根据您的需求选择合适的部门进行对接。错误分类的邮件可能会导致处理延迟，敬请留意。

• 账号与安全部门：如果您遇到账号被盗、密码找回、防沉迷系统设置、或需要对封禁决定进行申诉，请直接发送邮件至 [email protected]。请在邮件标题中注明"账号申诉"或"安全相关"，以便系统自动分拣至对应队列。
• 支付与商务合作部门：涉及游戏内虚拟道具购买异常、发票开具、渠道合作、广告投放等商业事宜，请联系 [email protected]。我们通常会在 2 个工作日内响应商务合作类邮件。
• 技术研发与 BUG 反馈：如果您在游戏中发现了可复现的 BUG、卡顿、闪退或安全漏洞，请发送邮件至 [email protected]。若您能附上设备型号、系统版本、操作步骤及录屏/截图，将极大提升我们修复问题的效率。对于确认的有效漏洞报告，我们将给予游戏内定制称号奖励。
• 内容审核与举报：若您在游戏中发现其他玩家的不当言论、作弊行为或违规昵称，可使用游戏内的"举报"按钮进行一键举报，或发送详情至 [email protected]。我们将在 1 小时内处理紧急举报。

常见问题快速解答 (FAQ)

Q1: 我忘记了游戏账号的登录密码，该如何找回？

您可以在游戏登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码进行重置。若您的账号未绑定手机或邮箱，请使用注册时的设备，通过"游客模式"登录后，在"设置" > "账号安全"中补充绑定信息。如仍无法找回，请联系在线客服并提供注册时间、常用登录城市等验证信息。

Q2: 我充值后未收到游戏内货币，应该怎么办？

请先不要慌张，这通常是网络延迟导致的。请尝试完全退出游戏并重新登录，检查"邮件"或"礼包中心"。若仍未到账，请保留支付平台的订单截图（需包含订单号与支付金额），联系在线客服或发送邮件至支付专线，我们会在 15 分钟内核查并处理。

Q3: 如何申请注销我的游戏账号？

根据相关法律法规要求，您有权注销您的账号。请在游戏内"设置" > "账号安全" > "注销账号"中发起申请。注销流程需要经过严格的身份验证，并清空所有虚拟资产。账号注销后无法恢复，请谨慎操作。处理周期为 15 个工作日。

Q4: 我在海外，如何联系你们？

海外玩家可以拨打 +852 5803-8899 国际热线（支持英文），或发送邮件至 [email protected]。我们的海外支持团队覆盖北美、欧洲及东南亚时区，确保您在任何时区都能获得及时帮助。